Che cosa significa “POS sicuro” oggi

Un POS sicuro è quindi una soluzione che combina diversi livelli di protezione: dalla sicurezza dei dati alla conformità normativa, fino alla capacità di prevenire frodi e accessi non autorizzati.

In questo contesto, la sicurezza diventa un requisito fondamentale per proteggere sia l’azienda sia i clienti, soprattutto in un panorama in cui i pagamenti digitali sono sempre più diffusi.

Ma il Pos, inteso come terminale di pagamento, è sempre sicuro? Le cronache restituiscono, talvolta, episodi poco incoraggianti che potrebbero preoccupare i consumatori. Un Pos non sicuro può costituire una minaccia per la sicurezza dei dati trattati; un vettore di frode; un elemento che incrina il legame di fiducia tra merchant e cliente.

Il Pos, infatti, può essere violato o alterato per scopi fraudolenti. L’esercente deve quindi mettere in atto le giuste misure per evitare danni alla sua reputazione, al suo business, e naturalmente ai clienti.

I potenziali fattori di rischio per il Pos

Quando il Pos diventa non sicuro? Quali sono le possibili truffe che potrebbero trarre in inganno clienti ed esercenti stessi?

Una truffa molto citata è quella dello skimming, che avviene quando un dispositivo esterno (es: pellicole sul tastierino, Pin pad falso) viene aggiunto a un sistema di pagamento per scopi fraudolenti, come la clonazione della carta e il salvataggio del codice Pin associato. Si tratta tuttavia di una tipologia di truffa più complicata da attuare in negozio, viene spesso citata infatti a proposito dei bancomat e di Pos installati in specifici contesti. Tuttavia, è la prova che non va sottovalutata la presenza di anomalie sui terminali di pagamenti.

Più comune invece è il rischio di malware. Da anni tra le minacce figura il malware Prilex: nato per colpire gli sportelli bancari, è arrivato a rappresentare un incubo anche per i Pos, riuscendo, nella sua ultima versione a “bloccare le transazioni contactless near-field communication (NFC) sui dispositivi infetti”. Quando questo accade, le vittime sono indotte a introdurre fisicamente le carte di credito/debito all’interno del pad da cui il codice malevolo esfiltra i dati per la transazione, manipolando i crittogrammi.

Truffe di questo tipo sono un grosso rischio per la reputazione dell’esercente che, pur essendo la prima vittima dell’attacco, potrebbe perdere credibilità agli occhi dei propri clienti.

Pos sicuro: la tutela passa dalla cybersecurity

Nonostante i rischi, è bene ricordare che il pagamento tramite Pos non è di per sé pericoloso.

In primis perché il dispositivo, proprio come altri device con una componente hardware e software, può essere protetto con soluzioni di cybersecurity (alcune sono pensate ad hoc per il settore retail).

I Pos possono essere sottoposti ad assessment ciclici per identificare e analizzare le vulnerabilità che li rendono penetrabili. In tal modo, è possibile capire chi o cosa minaccia il Point of Sale e provvedere con l’aggiornamento di specifiche patch. Il Pos, inoltre, è fornito da un provider che è tenuto a dare garanzie anche in termini di sicurezza, affidabilità e rispetto della compliance di specifici standard.

Tecnologie di sicurezza nei moderni POS

Le tecnologie integrate nei POS moderni sono progettate per garantire elevati standard di sicurezza, spesso invisibili all’utente finale ma fondamentali per la protezione delle transazioni.

Tra le principali troviamo la crittografia end-to-end, che protegge i dati durante tutta la trasmissione, e la tokenizzazione, che sostituisce le informazioni sensibili con codici non utilizzabili al di fuori della transazione.

A queste si aggiungono sistemi di autenticazione avanzata, conformi alla normativa PSD2, e protocolli di sicurezza certificati a livello internazionale, come gli standard PCI DSS.

Sempre più diffusi sono anche i sistemi di monitoraggio in tempo reale, che permettono di individuare comportamenti anomali e prevenire tentativi di frode prima che si concretizzino.

Queste tecnologie lavorano insieme per creare un ambiente sicuro, riducendo significativamente i rischi per esercenti e clienti.

Pos sicuro: prassi semplici ed efficaci per retailer e ristoratori

Il commerciante deve in ogni caso mettere in atto misure semplici ma essenziali per garantire ai clienti un Pos sicuro. Ecco un recap di quelle più importanti.

• Per poter accettare le transazioni, il Pos è connesso alla rete. Bisogna quindi garantire che la connessione a Internet sia inviolabile. Inoltre, meglio separare la rete a cui sono collegati i dispositivi Pos da quella destinata ai clienti.
• L’accesso a funzionalità di configurazione e amministrazione dei Pos va protetto con password sicure, aggiornate periodicamente, e di cui sono a conoscenza solo le persone destinate a utilizzarlo. Bisogna ragionare come per qualsiasi altro dispositivo, evitando che persone non autorizzate possono avere accesso al setup delle impostazioni, una porta di accesso per installare i malware.
• In alcuni contesti potrebbero essere presenti più Pos, perché, ad esempio, ci sono più casse. Bisogna tenere sotto controllo tutti i dispositivi per evitare smarrimenti, monitorando anche elementi accessori (cavi, connettori) e riservando ai device uno spazio sicuro, protetto e inaccessibile quando l’attività non è operativa.
• La possibilità che dispositivi esterni vengano aggiunti al Pos per scopi fraudolenti deve spingere l’esercente a controllare che non siano presenti segnali di manomissione o caratteristiche anomale.

Infine, anche i dipendenti vanno formati e allenati a un uso corretto del Pos e a un atteggiamento proattivo in materia di sicurezza e tutela dei dati.

Tipi di truffa POS: esempi e come riconoscerli

Nonostante i livelli di sicurezza sempre più elevati, le truffe legate ai POS continuano a evolversi, sfruttando spesso comportamenti distratti o poca consapevolezza.

Tra le più comuni troviamo le manomissioni fisiche del terminale, come l’installazione di dispositivi per clonare i dati delle carte, ma anche truffe più sofisticate, come il phishing o il social engineering ai danni degli esercenti.

Un altro scenario frequente riguarda pagamenti apparentemente regolari che nascondono anomalie, come importi modificati o transazioni non autorizzate.

Riconoscere questi segnali è fondamentale. Ad esempio:

• richieste sospette da parte di falsi tecnici
• comportamenti anomali del POS
• discrepanze tra importo digitato e importo addebitato

Una maggiore consapevolezza operativa rappresenta la prima vera difesa contro questo tipo di rischi.

digitalizzazione dei processi amministrativi e commerciali.

Nel mezzo dei cambiamenti di tecnologie, normative e abitudini d’acquisto che stanno stravolgendo il mondo dei pagamenti, gli esercenti hanno bisogno di operare attraverso processi semplici, versatili e integrati, di digitalizzare il più possibile le prassi, di semplificare la vita ai clienti e a chi lavora in negozio e in ristorante. Ma soprattutto, di non ripartire da capo a ogni nuova esigenza: la risposta a questa necessità è una soluzione modulare che permetta di scegliere e aggiungere con facilità tutte le soluzioni di pagamento (e non solo) necessarie con l’evolversi di un’attività.

Il POS unico è molto più che un lettore di carta

L’evoluzione dei sistemi di pagamento, e il relativo cambiamento di abitudini da parte dei clienti, ha costituito un perno di trasformazione che ha investito in particolar modo i terminali di accettazione. Ma sarebbe riduttivo limitarsi a questo tema, anche perché il rischio è di fare un po’ confusione tra alcuni cardini delle attività commerciali che, in virtù dell’innovazione, stanno cambiando volto.

Spesso, e soprattutto tra i non addetti ai lavori, strumenti come POS e lettori di carta diventano nell’immaginario sostanzialmente interscambiabili, mentre nella pratica il lettore di carte è un componente di un sistema POS, ma non ha lo stesso ruolo di un’intera soluzione point of sale.

Prendiamo il caso di un’azienda che fa solo e-commerce e non ha bisogno di gestire pagamenti in presenza: non avrà bisogno di un lettore carte, ma avrà comunque bisogno di strutturare un hub di pagamento e di servirsi di tool per tracciare le vendite e aggiornare l’inventario.

Come un POS unico abilita la digitalizzazione dei processi aziendali

Adottare un POS unico non significa semplicemente semplificare i pagamenti, ma abilitare una vera trasformazione digitale dei processi aziendali.

In molti contesti, soprattutto nel retail e nell’hospitality, la gestione dei pagamenti è ancora frammentata: diversi terminali, sistemi non integrati e flussi manuali che rallentano le operazioni e aumentano il rischio di errore.

Un POS unico, invece, centralizza tutti i metodi di pagamento e li integra con i sistemi gestionali e fiscali dell’azienda. Questo permette di automatizzare attività come la riconciliazione degli incassi, la gestione dei corrispettivi e il controllo delle transazioni.

Inoltre, con l’evoluzione normativa 2025–2026 e la crescente integrazione tra POS e registratori telematici, avere una soluzione unificata diventa sempre più strategico per garantire conformità e continuità operativa.

Il risultato è un sistema più efficiente, scalabile e in grado di supportare la crescita del business, riducendo complessità e costi nascosti.

Vantaggi comparati: POS unico vs soluzioni multi-POS

Molte aziende si trovano a gestire più soluzioni di pagamento contemporaneamente, spesso adottate nel tempo per rispondere a esigenze specifiche. Tuttavia, questo approccio può generare inefficienze difficili da gestire nel lungo periodo.

Confrontando un POS unico con un ecosistema multi-POS, emergono alcune differenze significative.

Nel modello tradizionale, la presenza di più terminali e provider comporta una maggiore complessità operativa: sistemi non integrati, riconciliazioni manuali e difficoltà nel controllo centralizzato dei dati.

Al contrario, un POS unico consente di avere una visione completa e unificata degli incassi, migliorando la gestione finanziaria e semplificando i processi amministrativi.

Anche dal punto di vista dell’esperienza cliente, una soluzione unificata permette di offrire maggiore coerenza e fluidità nei pagamenti, indipendentemente dal canale utilizzato.

Infine, non va sottovalutato l’impatto sulla scalabilità: un sistema centralizzato è più facile da estendere a nuovi punti vendita, canali o mercati, senza dover ripensare ogni volta l’infrastruttura di pagamento.

POS unico vs soluzioni multi-POS: confronto diretto

POS unico: una sola suite, tante soluzioni modulari

Il segreto di una soluzione di POS unico efficace è la modularità, vale a dire la possibilità di aggiungere soluzioni in base ai propri bisogni senza particolari complessità, soprattutto sul fronte setup.

Un buon esempio sono le soluzioni di Argentea per il retail, che strutturano la suite AMoney. I diversi moduli sono concepiti per dare risposte concrete e per contribuire all’erogazione di servizi a valore aggiunto.

AMoneyPay per i pagamenti digitali

Decisamente trasversale è la soluzione AMoneyPay, che coglie un’esigenza comune per i titolari di ristoranti, negozi e supermercati: poter opzionare con facilità il profilo bancario a cui instradare i pagamenti a seconda degli importi, della fascia oraria o di qualsiasi esigenza. Inoltre, la soluzione abilita la ricezione di tutti i pagamenti elettronici, anche quelli più alternativi e compresi i buoni pasto di nuova generazione.

AMoneyPortal per la gestione dei flussi d’incasso

Il collegamento con il portale dedicato AMoneyPortal consente all’esercente di avere sempre uno sguardo olistico sugli incassi dei diversi punti vendita e in generale sulle forme di pagamento più utilizzate dai clienti.

AMoneySplit per i conti separati in ristorante

Più verticali, ma altrettanto validi come esempio di tool modulari, sono le soluzioni più specifiche per il mondo della ristorazione, come AMoneySplit, che offre al cliente tre diverse opzioni di pagamento per consentire di scegliere tra conto unico, diviso equamente tra i commensali o separato in base ai singoli importi. Modalità diverse di pagamento sono accettate allo stesso tavolo e lo strumento consente di chiudere più tavoli con la medesima transazione.

AMoneyBPE e AMoneyBP per i buoni pasto

Imprescindibili sono anche i moduli per accettare i buoni pasto, come AMoneyBPE e, particolarmente utile in questo periodo di transizione, AMoneyBP, che consente di dematerializzare in cassa il buono cartaceo.

AMoneyGift e AMoneySmart per fidelizzare i clienti

Laddove ci sia uno zoccolo duro di clienti che merita attenzioni speciali o un target emergente da fidelizzare il più possibile, meglio non trascurare le soluzioni che possono aiutare a consolidare il bond tra merchant e consumer. Il riferimento va a AMoneyGift, che consente di attivare direttamente in cassa gift card dagli importi variabili (per clienti B2B o B2C), e AMoneySmart, dedicato alle carte fedeltà.

AMoneyVas per ricariche, bollettini e buoni sconto

Parlando di servizi ai consumatori, un modulo che può elevare l’offerta del punto vendita è AMoneyVas, che offre ai clienti numerosi servizi terzi, come la possibilità di ricaricare il telefono, di pianificare i saldi di bollette e Pago-Pa, di pagare bollettini postali pre-marcati.

AMoneyWeb per i pagamenti online

Infine, attenzione anche alle esigenze di chi gestisce un negozio online e vuole uno strumento semplice per gestire i pagamenti: AMoneyWeb consente di gestire tutti i pagamenti dai server sicuri di Argenteae invia e-mail automatizzate per indicare eventuali anomalie o segnalare il buon esito di altri eventi.

Uno sguardo ampio alle esigenze dei clienti – ma anche alle potenzialità del proprio business- è il punto di partenza per elevare gli strumenti di ieri ai bisogni di oggi.

BNPL B2B: cos’è

Il Buy Now Pay Later (BNPL) B2B è una soluzione di pagamento che consente alle aziende di acquistare beni o servizi e pagarli in un secondo momento, spesso in modo rateizzato, senza ricorrere a linee di credito tradizionali.

A differenza del BNPL B2C, nel contesto B2B il modello è progettato per adattarsi a:

• cicli di acquisto più complessi
• importi medi più elevati
• processi amministrativi e di approvazione articolati

Come funziona il Buy Now Pay Later B2B

Per consentire a un cliente commerciale di pagare scegliendo l’opzione Buy Now Pay Later, l’impresa o il merchant dovrà abilitare questa soluzione e integrarla sulla sua piattaforma di vendita. Solitamente, il provider del servizio offre supporto alle aziende per l’integrazione tecnologica (anche ex post).

Per il buyer

Al momento del check-out, il buyer potrà selezionare la modalità di pagamento che consente la dilazione (in genere 90 giorni, ma è possibile customizzare le opzioni per andare incontro a esigenze più specifiche).

Proprio come succede in ambito consumer, i buyer B2B saranno sottoposti, in background, a un controllo immediato sul merito di credito, per evitare rischi di insolvenza.

Se il cliente è ammissibile al servizio, l’ordine sarà chiuso.

Diversamente, la sua richiesta potrebbe essere rifiutata.
In tal caso, l’utente potrebbe comunque concludere la transazione scegliendo un’altra modalità di pagamento.

Per il merchant

Ad acquisto effettuato, il venditore può decidere di incassare subito l’importo sul suo conto corrente, oppure di ottenere in anticipo solo una parte del totale.

Alcuni servizi prevedono inoltre il pagamento dell’importo a 90 giorni in un’unica soluzione, senza passare dall’incasso delle singole rate.

Chi tutela flussi di cassa e sicurezza nel BNPL?

Per abilitare questa modalità di pagamento, il merchant/l’impresa potrà affidarsi a una banca, a un provider LaaS (lending as a service), a un gruppo attivo nell’assicurazione del credito che offre soluzioni Buy Now Pay Later appoggiandosi a operatori fintech, fornitori di servizi finanziari. A garantire il cash flow sarà, in ogni caso, il fornitore dei pagamenti.

Le piattaforme che offrono servizi BNPL garantiranno inoltre la sicurezza sul fronte della gestione dei dati dei clienti.

Buy Now Pay Later B2B: quando e perché conviene?

Ai buyer può senz’altro tornare utile pagare in differita. Ma ai seller conviene il Buy Now Pay Later per il B2B?

Per prima cosa, è bene valutare la domanda lato utente, anche in relazione alla tipologia di settore merceologico in cui si opera.

Appurato che la propria clientela possa essere interessata al servizio, il BNPL comporta per il merchant una serie di vantaggi:

• Porta maggiore attrattiva nei confronti della concorrenza diretta che non consente questa modalità di pagamento;
• In alcuni settori merceologici, abilita un aumento del volume degli ordini o processi di upselling;
• Ė funzionale in alcune congiunture, quando la stretta alla liquidità si fa sentire. Condizioni più flessibili avvantaggiano chi compra ma spera di evitare ingenti, e immediati, flussi di cassa in uscita;
• Favorisce la crescita di relazioni più durature e fidelizzate, in particolare con clienti acquisiti di recente;
• Può rafforzare la fidelizzazione di un’ampia base di clienti più piccoli, come nel caso di un grande fornitore capofiliera.

Infine, conviene sempre osservare quanti ordini vengono abbandonati al momento del checkout da parte dei buyer quando viene riscontrata l’assenza di modalità di pagamento alternative. Ogni dogma in materia di pagamento lato seller può cambiare davanti a un numero importante di mancate conversioni.

Come integrare il BNPL B2B nella tua piattaforma di pagamento

Integrare il BNPL B2B non significa solo aggiungere un metodo di pagamento, ma abilitare un nuovo modello di business.

Le principali modalità di integrazione

• API dirette del provider BNPL
  Ideale per piattaforme custom o marketplace
• Integrazione tramite PSP (Payment Service Provider)
  Più veloce da implementare, minore complessità tecnica
• Plugin per eCommerce (es. Magento, Shopify, WooCommerce)
  Soluzione rapida per ambienti standard

Elementi da considerare

• User experience al checkout
  Il BNPL deve essere chiaro, visibile e semplice da selezionare
• Gestione del rischio e compliance
  Verifica dei requisiti normativi e contrattuali
• Integrazione con ERP e sistemi amministrativi
  Per riconciliazione automatica e reporting
• Scalabilità internazionale
  Se operi su più mercati, verifica copertura geografica del provider

Trend e prospettive del Buy Now Pay Later nel mercato B2B

Il BNPL B2B è uno dei trend più rilevanti nell’evoluzione dei pagamenti digitali.

I principali driver di crescita

• Digitalizzazione dei processi di acquisto B2B
• Aspettative B2C trasferite al mondo business
• Pressione sulla liquidità aziendale
• Espansione dei marketplace B2B

Cosa aspettarsi nei prossimi anni

• Maggiore integrazione con piattaforme fintech e embedded finance
• Utilizzo di AI per valutazione creditizia in tempo reale
• Espansione cross-border del BNPL
• Integrazione con supply chain finance

Il BNPL B2B si sta evolvendo da semplice metodo di pagamento a leva strategica per la crescita commerciale e finanziaria.

Questo cambiamento è confermato anche dai dati di mercato. Secondo un’analisi di Mordor Intelligence, il mercato dei pagamenti in Italia vale 15,45 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiunga 21,09 miliardi di dollari entro il 2031, con un tasso di crescita annuo composto del 6,42%. Una crescita sostenuta dal progressivo abbandono del contante, dagli obblighi di pagamento istantaneo, dagli incentivi fiscali per i punti vendita e da flussi turistici in forte aumento. Nello stesso contesto, l’adozione del contactless ha superato il 70% delle transazioni alle casse fisiche, mentre nei canali digitali l’autenticazione semplificata riduce drasticamente le frizioni nel pagamento.

In questo scenario, la vera domanda per esercenti e retailer non è se accettare i pagamenti digitali, ma quanto il punto vendita sia pronto a gestirli in modo efficiente, mantenendo controllo operativo e semplicità in cassa. Prepararsi al futuro cashless significa quindi ripensare l’organizzazione dei pagamenti come parte integrante della gestione quotidiana.

Il cashless non è il futuro: è già il presente della cassa

Negli ultimi anni l’utilizzo del contante ha lasciato sempre più spazio a carte, pagamenti contactless e soluzioni digitali. Questo cambiamento non riguarda solo le grandi città o le nuove generazioni, ma interessa trasversalmente retail, bar e ristorazione. Il cliente si aspetta di poter pagare in modo rapido, indipendentemente dall’importo o dal contesto.

Per il punto vendita, questa evoluzione ha un impatto diretto sull’operatività. Ogni metodo di pagamento in più che passa dalla cassa richiede processi chiari, tempi rapidi e personale in grado di gestirlo senza incertezze. Il cashless, quindi, non è solo una questione di modernità, ma di organizzazione quotidiana.

Perché il vero problema non è accettare i pagamenti, ma gestirli

Accettare pagamenti digitali oggi è relativamente semplice. Il vero nodo emerge quando i metodi di pagamento si moltiplicano e la loro gestione diventa frammentata. Carte, contactless, wallet e sistemi alternativi rischiano di tradursi in flussi separati, strumenti diversi e procedure poco coordinate.

Questa frammentazione introduce complessità operative spesso sottovalutate: rallentamenti in cassa, maggiore probabilità di errore e difficoltà nel mantenere una visione chiara dei flussi di incasso. Il problema, quindi, non è tecnologico, ma organizzativo. Governare il cashless richiede un modello di gestione integrato, non una semplice somma di soluzioni.

Contactless, wallet e pagamenti alternativi: cosa cambia davvero in negozio

L’adozione di pagamenti contactless e wallet digitali ha reso il momento del pagamento più veloce e fluido dal punto di vista del cliente. Tuttavia, perché questo vantaggio si traduca in un beneficio reale anche per l’esercente, è necessario che i flussi in cassa siano ben strutturati.

Quando il pagamento diventa rapido ma la gestione interna resta complessa, il rischio è quello di spostare il problema a valle. Al contrario, un’organizzazione chiara consente di sfruttare appieno il potenziale del cashless: riduzione delle attese, maggiore rotazione in cassa e un’esperienza coerente che rafforza la percezione di efficienza del punto vendita.

Preparare la cassa al cashless: il ruolo del POS come centro di controllo

In un contesto sempre più cashless, il POS assume un ruolo centrale. Non è più solo il punto di incasso, ma il centro di controllo di tutti i flussi di pagamento. È qui che convergono carte, contactless, wallet e sistemi alternativi, ed è qui che si gioca la capacità del punto vendita di mantenere ordine e continuità operativa.

Un POS pensato come piattaforma consente di integrare i diversi metodi di pagamento all’interno di un unico processo. Questo approccio semplifica il lavoro del personale, riduce i passaggi manuali e permette all’esercente di avere una visione più chiara di ciò che accade in cassa, anche nei momenti di maggiore affluenza.

L’approccio Argentea al cashless: AMoney Suite e pagamenti integrati

È in questo contesto che si inserisce l’approccio Argentea al mondo cashless. AMoney Suite rappresenta la base di un modello integrato che consente di gestire pagamenti, promozioni e servizi di fidelizzazione all’interno di un’unica soluzione.

All’interno della suite, AMoneyPay permette di accettare un’ampia varietà di metodi di pagamento: carte tradizionali e contactless, ma anche sistemi alternativi come Satispay, BancomatPay, Alipay, AmazonPay, Tinaba e WeChatPay. Tutto viene gestito attraverso lo stesso flusso operativo, senza introdurre strumenti separati o procedure differenti in cassa.

Questo approccio consente di preparare il negozio al cashless senza complicarne la gestione, mantenendo coerenza e semplicità operativa anche quando i metodi di pagamento aumentano.

Efficienza, controllo e dati: perché il cashless va governato

Prepararsi al cashless non significa solo accettare nuovi pagamenti, ma anche governarli nel tempo. Avere visibilità sulle transazioni, comprendere i flussi e analizzare i dati diventa fondamentale per prendere decisioni più consapevoli.

In questo senso, AMoneyPortal offre una piattaforma per la gestione remota e l’analisi delle transazioni. L’esercente può monitorare l’andamento dei pagamenti digitali, mantenere il controllo operativo e ridurre interventi manuali in cassa. Il dato diventa così uno strumento di supporto alla gestione, non un elemento separato dal lavoro quotidiano.

Quando è il momento giusto per prepararsi davvero al cashless

Il momento giusto per prepararsi al cashless arriva quando i pagamenti digitali diventano predominanti rispetto al contante e la gestione in cassa inizia a mostrare segni di complessità. Rallentamenti, difficoltà di controllo o procedure poco fluide sono segnali chiari che il modello attuale va ripensato.

In questi casi, adottare una soluzione integrata come AMoney Suite significa scegliere un sistema progettato per evolvere nel tempo, senza introdurre nuove complessità. È una scelta che guarda alla sostenibilità operativa del punto vendita, non solo all’adozione di una tecnologia.

Il futuro cashless non richiede più strumenti, ma un modello di gestione più semplice e integrato. Preparare oggi il negozio significa organizzare la cassa in modo da accogliere l’evoluzione dei pagamenti senza perdere controllo, efficienza e qualità del servizio.

Le soluzioni Argentea, attraverso AMoney Suite, AMoneyPay e AMoneyPortal, permettono di affrontare questa transizione in modo strutturato, trasformando il cashless da sfida operativa a opportunità concreta per il punto vendita.

I principali trend della CX nel retail

• Esperienze omnicanale fluide
  Il cliente si aspetta continuità tra online e offline
• Pagamenti invisibili e frictionless
  Checkout sempre più veloci e integrati nel percorso d’acquisto
• Personalizzazione data-driven
  Offerte e comunicazioni basate su comportamento e storico acquisti
• Digitalizzazione del punto vendita
  POS evoluti, casse smart e integrazione con sistemi gestionali
• Centralità del mobile
  Smartphone come strumento chiave per interazione e pagamento

In questo scenario, adottare sistemi di pagamento innovati diventa fondamentale per migliorare l’esperienza cliente lungo tutto il journey.

 Come migliorare dunque la customer experience in negozio? Ecco i cinque passi fondamentali.

1. Personalizzazione della customer experience

Il primo passo per migliorare la customer experience in store è la personalizzazione dell’esperienza di acquisto. I clienti non vogliono sentirsi solo un numero, ma desiderano essere riconosciuti e apprezzati. Questo significa che il personale di vendita deve essere in grado di riconoscere i clienti, capire le loro esigenze e fornire suggerimenti personalizzati. Tecnologie come l’intelligenza artificiale possono aiutare in questo, consentendo di raccogliere e analizzare i dati dei clienti per offrire un servizio più personalizzato. Al tempo stesso, offrire un ampio ventaglio di sistemi di pagamento innovativi contribuisce a soddisfare ogni esigenza della clientela.

2. Formazione del personale

Un altro aspetto cruciale per migliorare la customer experience in store è la formazione del personale. I dipendenti devono essere in grado di fornire ai clienti un servizio sempre all’altezza delle aspettative, rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi che possano sorgere. La formazione dovrebbe quindi non solo riguardare le competenze tecniche, ma anche quelle emotive, come l’empatia e la capacità di ascolto. È importante anche che il personale addetto alle vendite sappia come gestire i diversi sistemi di pagamento elettronico, ormai sempre più utilizzati.

3. Ambiente del negozio

Anche l’ambiente del negozio ha un impatto significativo sulla customer experience. Un negozio pulito, ben organizzato e con un design gradevole può attrarre i clienti e invitarli a rimanere più a lungo. Allo stesso tempo, è importante considerare aspetti come l’illuminazione, i colori, la musica e – perché no? – il profumo, che possono influenzare l’umore dei clienti e dare una percezione positiva del brand.

4. Integrazione online-offline

Oggi i clienti sono sempre più connessi, è fondamentale quindi integrare le esperienze online e offline. Questo significa che le informazioni e le offerte disponibili online devono essere coerenti con quelle in negozio e viceversa. Inoltre, i clienti dovrebbero essere in grado di passare facilmente da un canale all’altro, ad esempio acquistando online e ritirando la merce in negozio o consultando online i prodotti disponibili in store. Molte ricerche di mercato evidenziano come l’esperienza omnicanale aumenta le possibilità di vendita. L’e-commerce e il negozio fisico non dovrebbero essere visti come due realtà separate, ma come due facce della stessa medaglia.

Si può ricorrere a tecnologie innovative, come i beacon, che consentono di inviare notifiche push personalizzate ai clienti quando entrano in negozio (il cosiddetto marketing di prossimità), o la realtà aumentata, che può arricchire l’esperienza in-store con informazioni digitali.

Le app mobili possono giocare un ruolo cruciale nell’integrazione online-offline, permettendo ai clienti di verificare la disponibilità dei prodotti, leggere recensioni, confrontare prezzi, ecc.

Inoltre, grazie all’uso dei dati, i retailer possono offrire promozioni personalizzate direttamente sul dispositivo mobile del cliente.

5. Feedback dei clienti

Infine, per migliorare la customer experience in store, è fondamentale raccogliere e ascoltare i feedback dei clienti. Questi possono fornire preziose informazioni su cosa funziona e cosa può essere migliorato. Le aziende dovrebbero quindi incentivare i clienti a lasciare commenti e recensioni, ad esempio attraverso sondaggi o programmi di loyalty, e poi utilizzare queste informazioni per apportare i miglioramenti necessari.

In conclusione, migliorare la customer experience in store richiede un approccio olistico che consideri sia gli aspetti tangibili, come l’ambiente del negozio, sia quelli intangibili, come la personalizzazione dell’esperienza e la formazione del personale. Solo così le aziende potranno creare un’esperienza che soddisfi i clienti e li inviti a tornare.

Metriche e KPI per misurare la CX nel Retail

Migliorare la Customer Experience nel retail significa anche dotarsi degli strumenti giusti per misurarla in modo concreto e continuativo. Solo attraverso i dati è possibile capire cosa funziona davvero e dove intervenire.

I principali KPI da monitorare includono:

• NPS (Net Promoter Score)
  misura quanto i clienti sono propensi a raccomandare il brand, offrendo un’indicazione chiara del livello di fidelizzazione e della qualità percepita dell’esperienza
• Customer Satisfaction (CSAT)
  consente di valutare la soddisfazione immediata del cliente dopo l’acquisto, utile per intercettare rapidamente eventuali criticità
• Tempo medio di checkout
  rappresenta un indicatore operativo fondamentale per capire quanto il processo di pagamento sia fluido ed efficiente
• Tasso di abbandono in store
  evidenzia quanti clienti entrano nel punto vendita senza completare l’acquisto, segnalando possibili frizioni nel percorso
• Customer Lifetime Value (CLV)
  permette di stimare il valore complessivo generato da un cliente nel tempo, supportando strategie di retention e crescita

Monitorare questi indicatori consente di identificare i punti critici, ottimizzare i processi e migliorare in modo continuo l’esperienza cliente, trasformandola in un vero driver di business.

Negli ultimi anni, i pagamenti digitali hanno registrato una crescita costante, trainata dall’evoluzione tecnologica e dal cambiamento delle abitudini dei consumatori e delle imprese.

In Italia, il valore delle transazioni digitali continua ad aumentare, con una diffusione sempre maggiore di soluzioni contactless, mobile e remote. In questo scenario, strumenti come il pay by link stanno guadagnando rilevanza perché rispondono a un’esigenza concreta: incassare in modo rapido, sicuro e senza vincoli fisici.

La crescente attenzione verso l’esperienza utente e la semplificazione dei processi di pagamento sta spingendo sempre più aziende ad adottare soluzioni flessibili e integrate, capaci di adattarsi a diversi contesti di vendita.

Come funziona il pay by link

Per il retailer è piuttosto semplice creare il link di pagamento destinato al cliente.
Basterà, a seconda del provider tecnologico scelto, accedere al servizio disponibile via app o via SmartPos. Il link di pagamento viene creato indicando il destinatario, l’importo, la causale, la scadenza. Successivamente, può essere condiviso via Sms, chat (per esempio whatsapp) o e-mail.

Il cliente, ricevuto il link, lo clicca e inserisce i suoi dati nella pagina web o nel form predisposto al fine di effettuare la transazione (con la carta o con altri metodi di pagamento digitali). Merchant e utente possono controllare in tempo reale il buon esito della transazione, che avviene sempre in modalità sicura e protetta.

La transazione avviene così prima della consegna, rendendo più rapidi e fluidi tutti i processi post-acquisto.

Pay by link: la soluzione perfetta per chi consegna (e non solo)

Il pay by link è uno strumento versatile che può tornare utile in diverse casistiche. Vediamo le applicazioni principali.

Pay by link per le consegne di prodotti

In primo luogo, la modalità pay by link è vantaggiosa per chi effettua spedizioni e consegne di prodotti. Nel novero degli esercenti rientrano, senza dubbio, anche ristoratori e titolari di negozi di alimentari.

Pay by link per vendere sui social

Si rivela inoltre una soluzione pratica per chi vuole vendere a distanza ma non vuole gestire un sito web. Un piccolo negozio, ad esempio, potrebbe raggiungere l’utenza utilizzando i soli social come vetrina virtuale, mostrando i prodotti presenti nello store fisico. I clienti potrebbero contattare l’esercente via chat e ordinare i beni: cosa fare a quel punto? Inviando un semplice link è possibile accettare il pagamento e semplificare il processo di vendita.

Pay by link per servizi e prestazioni professionali

Il Pay by link è funzionale anche nei casi in cui non venga consegnato un prodotto fisico. Molte attività di consulenza o erogazione di servizi si svolgono online: i professionisti possono inviare il link per ricevere il pagamento, in precedenza o a prestazione già effettuata.

Pay by link per la vendita con chatbot

Il pay by link torna utile anche per attività che si servono di chatbot per assistenza alla vendita. Il software può guidare il cliente nella procedura di acquisto e inviare il link per concludere il processo.

Pay by link per supportare fidelizzazione e upselling

Utilizzeranno la modalità pay by link anche quei retailer che vendono servizi molto personalizzati. Inviare un link di pagamento tramite e-mail, chat o sms, rafforza il bond tra cliente e retailer e aiuta anche sul fronte dell’upselling, per vendere articoli o servizi aggiuntivi, rimanendo nello stesso flusso di comunicazione e pagamento.

Inoltre, con questo metodo, la riattivazione del cliente è più facile, nel caso in cui un bene non sia disponibile subito ma solo successivamente. Inviando il link, sarà più facile ricordare all’utente che può ancora comprare il prodotto che desidera.

Una soluzione, molteplici vantaggi

I vantaggi connessi alla modalità di pagamento via link sono numerosi.

Per cominciare, la comodità della transazione, sia per l’esercente sia per il cliente. Processi semplici e intuitivi di pagamento aiutano inoltre gli utenti a non abbandonare i carrelli e a completare la customer journey, incentivando le vendite (o ordinazioni) online.

Mettere a disposizione questa modalità in fase di consegna, inoltre, migliora la tracciabilità e la trasparenza dei pagamenti e semplifica la gestione dei flussi di cassa. Eliminando la necessità di scambi di contanti a mano o scontrini emessi prima di aver realmente ricevuto il pagamento, aiuta ad evitare eventuali complicazioni legate a questo processo, quali per esempio errori nel conteggio o smarrimento degli incassi.

Sicurezza e compliance nei pagamenti via link

Uno degli aspetti più rilevanti quando si parla di pay by link è la sicurezza. Trattandosi di pagamenti a distanza, è fondamentale garantire la protezione dei dati e la conformità alle normative vigenti.

Le soluzioni più evolute si basano su standard di sicurezza elevati, come:

• protocolli di crittografia avanzata
• autenticazione forte del cliente (SCA)
• conformità alla normativa PSD2

Dal punto di vista dell’utente finale, l’esperienza è semplice e immediata, ma dietro le quinte il sistema gestisce controlli sofisticati per prevenire frodi e accessi non autorizzati.

Per le aziende, questo significa poter offrire un metodo di pagamento digitale sicuro senza dover gestire direttamente la complessità tecnica e normativa.

Adottare soluzioni affidabili è quindi fondamentale non solo per proteggere le transazioni, ma anche per trasmettere fiducia al cliente, elemento chiave nei pagamenti a distanza.

Pay by link nel contesto B2B e nella digitalizzazione dei processi

Se inizialmente il pay by link si è diffuso soprattutto nel mondo B2C, oggi sta trovando sempre più applicazione anche nel contesto B2B.

In ambito aziendale, questa modalità di pagamento consente di semplificare e velocizzare i processi di incasso, riducendo tempi e complessità rispetto a strumenti tradizionali come bonifici o pagamenti differiti.

Ad esempio, può essere utilizzato per:

• incassare preventivi approvati
• gestire pagamenti ricorrenti o su richiesta
• velocizzare la chiusura delle vendite

Inoltre, integrato con sistemi gestionali e CRM, il pay by link permette di automatizzare parte del ciclo attivo, migliorando la tracciabilità e riducendo gli errori manuali.

In questo senso, non è solo uno strumento di pagamento, ma una leva concreta per la digitalizzazione dei processi amministrativi e commerciali.

Nell’immaginario comune i Pos della banca sono quelli usati negli esercizi commerciali grandi, con fili, collegati al telefono e strettamente connessi all’istituto di credito nel quale il retailer dispone già del suo conto.

In realtà, è una visione che rischia di non tenere il passo con il presente. Non solo esistono terminali Pos di ultima generazione messi a disposizione dalle banche, ci sono sul mercato soluzioni molto più innovative, che consentono ad esempio di trasformare tablet e smartphone in terminali di pagamento, senza hardware supplementare.

Le differenze tra Pos con banca e Pos senza banca 

Tornando a parlare di Pos, inteso come terminale anche hardware, possono essere definiti senza banca quei dispositivi mobili (lettori di carta, ndr), non vincolati da una linea fissa o remota, che funzionano con connessione internet Wi-Fi o con SIM, e che consentono di accettare transazioni in contesti diversi (dal chiosco dell’edicola alla fiera di paese, dal negozio allo studio del libero professionista).

Rientra nell’accezione “senza banca” anche un Pos fornito da una società indipendente che consenta di accettare tutti i pagamenti elettronici e che permette di attivare più profili bancari su cui instradare i pagamenti (come AMoneyPay di Argentea).

I Pos senza banca non richiedono inoltre l’apertura di conti dedicati, quindi già a monte azzerano questo tipo di costo.

Quando si decide di adottare un Pos, bisogna valutare la tipologia di business che si conduce, e le esigenze anche in termini di spese, tanto più se a compiere la scelta è un piccolo retailer.

Quali sono i costi a cui guardare?

Sicuramente quelli legati alle commissioni per transazioni, ma anche i canoni mensili o annuali per utilizzare il terminale. Quest’ultimo infatti può essere noleggiato, e va manutenuto e aggiornato anche al fine di garantire la sicurezza dei dati e la correzione di anomalie.

Da mettere in conto ci sono anche eventuali spese legate al recesso o alla disinstallazione.

Infine, occhio anche al tema commissioni, laddove vengano effettuate transazioni con carte emesse da istituti esteri, e alla presenza di vincoli di transazione minima mensile.

Vantaggi del POS senza banca per aziende digitalizzate

Il POS senza banca rappresenta oggi una soluzione sempre più diffusa tra le aziende che vogliono maggiore flessibilità nella gestione dei pagamenti.

A differenza dei POS tradizionali legati a istituti bancari, queste soluzioni sono offerte da provider fintech e permettono di attivare e gestire i pagamenti in modo più rapido e digitale.

Uno dei principali vantaggi riguarda proprio la semplicità: l’attivazione è spesso completamente online, con tempi ridotti e meno vincoli burocratici. Questo lo rende particolarmente interessante per attività dinamiche, negozi in crescita o aziende che operano su più canali.

Dal punto di vista operativo, un POS senza banca consente anche una maggiore trasparenza sui costi e sulle commissioni, oltre a offrire dashboard e strumenti di monitoraggio più evoluti rispetto ai sistemi tradizionali.

Inoltre, queste soluzioni si integrano facilmente con piattaforme eCommerce, gestionali e sistemi di pagamento digitali, diventando un elemento chiave nei processi di digitalizzazione aziendale.

Pos senza banca o no: come scegliere

L’errore da non fare, quando si sceglie un Pos, è generalizzare: bisogna mettere a confronto le offerte dei singoli fornitori (banche comprese), al fine di avere un quadro esaustivo che tenga conto di costi di installazione, canone mensile, commissioni percentuali sul transato, costi di disinstallazione, costi per storno, ecc.

Certo, che il tema commissioni in ambito bancario esista è un dato di fatto. Non a caso, l’ABI (Associazione Bancaria Italiana), nel luglio del 2023, ha definito assieme ad altri soggetti un “Protocollo d’intesa per la mitigazione, la maggiore comprensibilità e comparabilità dei costi di accettazione di strumenti di pagamento elettronici”.

Nello specifico, l’ABI e l’APSP (Associazione Italiana Prestatori di Servizi di Pagamento) si impegnavano a invitare i propri associati a promuovere iniziative commerciali nei confronti degli esercenti, per ridurre l’impatto dei costi delle transazioni di basso valore, cioè di importo non superiore a 30 euro.

In particolare, “tali iniziative commerciali dovrebbero essere significativamente competitive per quanto riguarda le transazioni di importo unitario almeno fino a 10 euro” scriveva l’ABI.

Nel confronto tra Pos, il tema costi non è irrilevante e potrebbe far propendere l’esercente, soprattutto il piccolo retailer, per quello senza banca laddove si vogliano evitare i costi fissi di gestione (contando anche che i lettori di carta generalmente si comprano, non si affittano).

I costi di transazione esistono anche nei Pos senza banca, ma in questo caso la valutazione va fatta confrontando i singoli provider.

Anche il tema dell’assorbimento delle spese legate al Pos è rilevante. Ma, laddove non ci fossero volumi di transazioni importanti, perché non scegliere soluzioni più vantaggiose senza banca?

Come richiedere e attivare un POS senza banca

Uno dei principali punti di forza del POS senza banca è la rapidità di attivazione, che nella maggior parte dei casi avviene interamente online.

Il processo è generalmente semplice: dopo aver scelto il provider, è necessario registrarsi sulla piattaforma, inserire i dati aziendali e caricare la documentazione richiesta, come partita IVA e informazioni fiscali. Una volta completata la verifica, il POS può essere attivato in tempi molto brevi, in alcuni casi anche in poche ore. Gli incassi vengono poi accreditati su un conto corrente o su un conto di appoggio associato al servizio, a seconda della soluzione scelta.

Questa semplicità rende il POS senza banca particolarmente adatto anche a chi vuole iniziare rapidamente ad accettare pagamenti digitali senza affrontare processi complessi o lunghi tempi di attesa.